社会是不断进步的，从以前的标准化生产到现在的个性化推荐，用户取代了资本，成为市场风向的主导。不仅是互联网公司先知先觉，以用户为中心提供更好服务的产品，越来越多的实体门店开始重视客户需求，纷纷加大力度收集客户资料，构建更为详细的用户画像，从而制定更有针对性的营销方案，去满足不同客户的差异化需求，对于从业游乐场的人来说同样如此。
在儿童乐园的客户群体中，不同年龄的孩子分别喜欢哪一款游乐机台？不同父母为孩子买单的动机是什么？孩子们喜欢什么样的活动？客户喜欢什么类型的礼品……这些都是我们需要分析和思考的问题。如果想提高场地的营收额，跟摸清这些信息资源息息相关，当所有条件准备好后，需要考虑的是如何和客户进行沟通。
客户信息变化多端。我们必须多方面收集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。因此场地里每一个能直接接触到客户的工作人员都要承担收集客户资料的责任。
【收集方式】：
1、客户来乐园办会员卡的时候，让客户填写信息采录表，比如从事行业、教育程度、兴趣喜好，生日时间【星座性格分析】……面对一些较为敏感的信息，比如收入水平，要顾忌客户的隐私感受，可采用区间的选择方式【如：3K以下，3K~5K，5K~8k，8K~1w】。
2、提供免费WIFI服务方式，如肯德基、热风……客户用手机号码登录就能享受WIFI服务，手机到客户的真实号码便于日后营销方案的短信推送。
3、建立乐园会员微信交流群、宝妈微信群，提供亲子互动、儿童教育、兴趣开发的干货内容和心得分享，做好用户运营。
4、建立客户经纪人制度，比如老会员介绍新会员，可享受一定的特权服务，新会员享受一定折扣的优惠，并趁机建立新会员的信息文档。
5、通过场地组织活动，采用游戏互动的形式委婉的了解客户喜好及其他信息。
6、工作人员对客户的搭讪和闲聊等其他渠道方式。
【资料类别】
（1）收集客户基本资料
参数
备注
姓名
手机号码
电话/手机
联系地址
详细地址，礼品邮寄，DM派发
生日
用于客户关怀
QQ/微信号
便于网络有时差沟通
星座
性格分析
收入区间
用于套餐价格推荐
喜欢的节目类别
活动内容策划
……
……
（2）
竞争对手资料
包含场地周边3公里内的乐园、电玩城、职业体验馆、淘气堡的产品和服务信息，以比较自身和竞争对手的差别，有针对性的引导客户需求。竞争对手的信息包括以下几个方面：
A、竞争对手的售卖定价
B、竞争对手的机台设备，体验项目【火爆的设备】
C、竞争对手的客户满意度
D、竞争对手的服务品质
E、竞争对手的其他优势
下期笔者与你分享客户信息统计的分析，留心关注
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